در چه شرایطی می توانیم کالای خود را بازگردانیم؟
- در صورتی که وجود اختلاف در رنگ، مدل و سایز کالای تحویلی با کالای سفارشی خریدار باشد، کالا بازگردانده می‌شود. هزینه حمل و تعویض کالا برای مشتری در این حالت بر عهده فروشگاه اینترنتی امداد موبایل خواهد بود.
- اگر خریدار به هنگام تحویل کالا، متوجه مغایرت محصول ارسال شده با محصول درخواستی خود نشود، می‌تواند حداکثر تا ۲۴ ساعت موضوع را به واحد پشتیبانی 53701-021 اطلاع دهد.
- به شرطی که کالا از حالت اورجینال خارج نشده و کارتن کالا باز نشده باشد. هزینه حمل و تعویض کالا برای مشتری در این حالت برعهده خریدار است.
- وجود مغایرت باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی امداد موبایل از طریق تلفن اطلاع داده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا باز شدن در کارتن یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- مشاهده ایراد فنی یا ظاهری کالا که به تایید تکنسین نصب رسیده باشد، مشمول بازگشت کالا می‌شود.
- در صورتی که خریدار از خرید خود منصرف شود، لازم است مراتب انصراف خود را نهایتاً تا 12 ساعت پس از نهایی شدن سفارش و پیش از ارسال کالا اعلام نماید.
- تصاویر مربوط به محصولات، صرفاً جهت اطلاع بیشتر خریدار است و وجود اختلافات جزئی بین تصاویر و کالا مغایرت محسوب نشده و مشمول بازگشت کالا نمی‌شود.
- لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تعویض کالا، موجودی آن تمام شده باشد، فروشگاه اینترنتی امداد موبایل بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال، تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری مابه‌التفاوت آن را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر فروشگاه اینترنتی امداد موبایل تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
- کالا یا تغییرات قیمت کالا (مانند اتمام فروش ویژه و …) در مراحل تعویض و مرجوع کردن، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و فروشگاه اینترنتی امداد موبایل در قبال تهیه همان کالا یا تغییرات قیمتی هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالای درج شده در فاکتور را به مشتری می‌پذیرد.
- در صورتی که مشتری در لحظه تحویل کالا متوجه آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی نباشد، فروشگاه اینترنتی امداد موبایل هیچ مسئولیتی در قبال کالاهای به غیر از گارانتی امداد موبایل ایشان نداشته و مشتری بایستی این موضوع را توسط شرکت گارانتی‌کننده پیگیری کند.
- ایرادات فنی باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، به فروشگاه اینترنتی امداد موبایل اطلاع‌رسانی شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه اینترنتی امداد موبایل بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
- در صورت بروز موارد خاص و ترافیک مشتریان در ایام خاص ممکن است سرویس نصب و راه‌اندازی بدون نوبت خاص مشتریان فروشگاه اینترنتی امداد موبایل به تعویق و در اولین فرصت ممکن انجام شود.
- در صورت لغو سفارش و درخواست عودت وجه، لازم است شماره حساب بانکی خود را در به اطلاع شرکت برسانید.
- برای اطلاعات بیشتر و استفاده از خدمات پس از فروش، با شماره پشتیبانی 53701-021 تماس حاصل فرمایید.